Nissan Colmar - HESS Automobile

"Une catastrophe ! Ma voiture Nissan, pris en LOA a été remorquée le 13 août chez le concessionnaire Nissan Colmar suite à une panne (embrayage qui a laché, la voiture n'a que 5 ans, 100 000kms, tous les entretiens ont été faits, mais selon eux c'est une usure normale!!!! On marche sur la tête!). J'avais fait ce choix pensant avoir une qualité de service et des réparations rapidement prises en charge. Je téléphone le lendemain de son arrivée pour savoir quand serait fait le diagnostic, on m'annonce qu'elle ne serait pas vu avant fin août! Oui le personnel est en vacances! Je demande un prêt de vehicule de courtoisie, on me dit que c'est impossible car il n'a pas de véhicule disponible. Après plusieurs appels à Nissan Assistance pour faire avancer les choses, on me dit d'attendre, et ne pas m'inquiétez ,le problème va se résoudre madame. Le 25 août, je rappelle Nissan Colmar pour être sûre que la voiture serait vu dans la semaine. On me réponds que ce n'est pas certain mais que je serai prévenue. Le lendemain, je décide de me rendre directement sur place. Je suis reçu par une personne exécrable, Mme. F, qui fait son petit chef et m'annonce que le diagnostic a été fait depuis quelque temps mais qu'elle revenait de vacances et qu'elle reprenait les dossiers seulement aujourd'hui! Que je peux avoir un véhicule de prêt mais qu'il faudra payer!! Donc on me balade! On m'annonce la facture 1980€! Et que les reparations ne seront pas faites avant le 15 septembre au minimum! Et biensur aucun geste commercial, rien! Je passe les détails du devis sur lequel on vous facture des choses inutiles... Je récupère aujourd'hui ma voiture, pour rejoindre un petit garage. La voiture sera prête mardi, pour une facture moitié du prix! La voiture a été rendue dans un état de saleté, du jamais vu, photos à l'appui! Et il manque des pièces! Lamentable! Fuyez vraiment ce garage, c'est honteux et je vois dans les commentaires précédents que je ne suis pas la seule à avoir vécu ce type de situation. Il faut peut être revoir votre accueil et surtout le suivi clientèle, vendre n'est pas suffisant pour garder des clients! Mon LOA s'achève en 2026. Je ne reviendrai plus chez Nissan! Pas la peine de commenter en dessous pour faire du bla bla et tenter de justifier l'injustifiable!"

"Accueil chaleureux et professionnel, équipe à l’écoute et toujours disponible pour répondre aux questions. Service rapide et efficace, avec des explications claires. Véhicule rendu impeccable. Je recommande vivement Nissan Colmar pour leur sérieux et leur sens du service."

"personnel super sympa et tres prévenant et accessible. ils ont le sourire et beaucoup de patience. les conseils sont très appréciable. je recommande ce garage!!!!. merci à vous tous ."

"Suite à une panne d'embrayage mon véhicule à été transféré dans le Garage du stade (Nissan) de Colmar le mardi 22/04 à 15h. Le service de réception ont mis 2 jours pour retrouver le véhicule (c'est déjà très inquiétant !!) C'est extrêmement difficile de vous contacter par téléphone, et impossible d'avoir un interlocuteur technique de l'atelier (temps d'attente très long, filtrage téléphonique, message d'attente d'un soit disant meilleur service client 2025 et cela depuis 5ans Je ne dois pas être considéré comme un client !!! Devis dont le montant de 2900€ est prohibitif à mon sens: - Taux horaire quasiment le double de celui de mon garagiste habituel. - Changement de la batterie pour un montant de 380€ TTC, alors qu'elle est encore conforme (je l'avais fait vérifiée par un professionnel 2 mois avant et le garagiste actuel m'a confirmé aussi sa conformité) J'ai donc refusé votre devis le 9/05 par mail et vous ai signalé qu'un autre garage viendrait récupéré mon véhicule le 13/05. Le garagiste qui l'a récupéré m'a signalé qu'il a du réclamer des pièces manquantes à l'atelier et qu'une pièce démontée (donc sale) avait été stockée sur les sièges sans protection !!!!! Après tout ces désagréments, vous me facturez le diagnostic (en partie erroné) pour un montant de 139€. Je vous signale que le professionnel qui à pris en charge le véhicule après vous a fait le diagnostic embrayage en 15 mn."

"Acceuil au top, sourire de la part des conseillers et la réceptionniste. Un hall propre ainsi que les véhicules. Je recommande."

"Accueil au top de Mme KUM je recommande très aimable, merci pour sa rapidité et réactivité !"

"Nous avons récemment fait l’acquisition d’une voiture neuve Qashqai et une JUKE hybride neuve avec le commercial, Monsieur Frédéric Parmentier, que nous remercions pour son professionnalisme et sa gentillesse de s’être déplacer jusqu’à notre domicile. Nous recommandons vivement cette personne. Merci beaucoup Monsieur Parmentier. Famille Jacob de Raedersheim."

"J'ai récemment été en contact avec M. Frédéric Parmantier concernant une offre pour un Nissan QASHQAI 2024 Tekna. Je tiens à souligner le professionnalisme et l'implication de M. Parmantier tout au long de nos échanges.Il a pris le temps de me présenter l'offre de manière détaillée et claire.Je recommande vivement M. Parmantier pour son excellent service client, sa courtoisie et son approche sans pression."

"Nous venons d'acheter un juke chez Nissan Colmar On a été très bien accueilli par Laure Souriante aimable et très à l'écoute et à su très bien nous conseiller On peut lui faire confiance elle est très professionnelle Éric et isabelke5"

"Une super expérience avec Laure, disponible, à l'écoute lors de nos différentes sollicitations. Très pédagogique dans la découverte de notre nouveau Qashqai epower . Merci beaucoup 😊"